سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 29-12-2025
نحن في Refact (ريفاكت) نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات واستخدامها ومشاركتها عند استخدام تطبيق Refact أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني (refact.sa).
من نحن
Refact هي خدمة تهدف إلى تسهيل طلب جمع مواد إعادة التدوير (مثل المعادن ,البلاستيك ,الورق، … إلخ) وجدولة الاستلام ومتابعة حالة الطلب.
الموقع: https://refact.sa
بريد الدعم الفني و التقني : support@refact.sa
البريد الإداري: admin@refact.sa
1 - البيانات التي نجمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات حسب استخدامك للتطبيق:
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الجوال، نوع الحساب (فرد/أسرة/جهة عمل)، المدينة، الحي.
- بيانات الطلبات والخدمة: نوع المواد المراد جمعها، الوزن التقريبي، موعد الاستلام، ملاحظات الطلب.
- بيانات الموقع: موقع الاستلام (قد يكون موقعًا دقيقًا عند السماح بذلك) لتحسين دقة الخدمة وتحديد عنوان الاستلام.
- الصور (اختياري): صور مرتبطة بطلبات الاستلام أو توثيق المواد/الاستلام إن قمت بإرفاقها.
- بيانات تقنية: بيانات تشغيل أساسية مثل نوع الجهاز، إصدار النظام، وسجلات أخطاء تقنية بهدف تحسين الاستقرار والأمان.
- قد نجمع معرّف/رمز الإشعارات الخاص بجهازك (مثل FCM token) لتمكين إرسال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلبات والتنبيهات داخل التطبيق.
- لا نستخدم أدوات تحليلات داخل التطبيق (Analytics) لتتبع سلوك المستخدم لأغراض تسويقية.
2 - كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات للأغراض التالية:
- إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وإدارة المستخدمين
- تقديم الخدمة (إنشاء طلبات، جدولة الاستلام، متابعة الحالة).
- تحديد موقع الاستلام وتنسيق عمليات الجمع
- التواصل معك بخصوص الطلبات (تنبيهات، تحديثات حالة الطلب).
- إرسال إشعارات مهمة متعلقة بحالة الطلب
- تحسين جودة الخدمة ومعالجة المشاكل الفنية
- حماية التطبيق من إساءة الاستخدام وتحسين الأمان (عند الحاجة).
- الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.
3 - مشاركة البيانات
قد نشارك بيانات محدودة فقط عند الضرورة مع:
- مزودي الخدمات التقنية والاستضافة لتشغيل التطبيق والخوادم بشكل آمن
- مزودي الإشعارات (مثل FCM) لإيصال الإشعارات عند تفعيلها
- عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي من جهة مختصة بموجب الأنظمة المعمول بها.
- فرق التشغيل/المندوبين لتنفيذ الاستلام (حسب الحاجة لتنفيذ الطلب).
- لن نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها لأغراض تسويقية خارجية بدون موافقتك.
4 - حماية البيانات
نطبق إجراءات حماية مناسبة، مثل:
- استخدام الاتصال الآمن (HTTPS) عند نقل البيانات.
- تقييد الوصول للبيانات داخل الأنظمة.
- إجراءات تقنية وتنظيمية للحد من الوصول غير المصرح به.
5 - الاحتفاظ بالبيانات
- نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطًا أو طالما كان ذلك لازمًا لتقديم الخدمة.
- الامتثال للمتطلبات النظامية، وتحسين جودة التشغيل.
- عند طلب حذف الحساب قد نحتفظ ببعض السجلات الضرورية لأغراض قانونية/محاسبية إن لزم الأمر.
6 - حقوقك وخياراتك
يمكن في أي وقت:
- تعديل بيانات الحساب (حسب المتاح داخل التطبيق).
- سحب أذونات الموقع/الصور من إعدادات الهاتف (قد يؤثر على بعض الوظائف).
- طلب حذف الحساب والبيانات عبر مراسلتنا على: support@refact.sa ,مع ذكر رقم الجوال المسجل وطلب “حذف الحساب”.
- إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.
- طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
7 - خصوصية الأطفال
- خدمة Refact غير موجهة للأطفال دون 13 عامًا.
- لا نستهدف جمع بيانات من الأطفال.
- إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا زوّدنا ببياناته، تواصل معنا لحذفها.
8 - أذونات التطبيق
قد يطلب التطبيق الأذونات التالية:
- الموقع: لتحديد موقع الاستلام بدقة (اختياري حسب ميزات الطلب).
- الكاميرا/الصور: لإرفاق صور بالطلب (اختياري).
- يمكنك التحكم بهذه الأذونات من إعدادات جهازك.
9 - حذف الحساب والبيانات (Data Deletion)
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك من خلال :
- إرسال طلب إلى: support@refact.sa ,مع عنوان: طلب حذف الحساب والبيانات – Refact.
- يُفضّل ذكر رقم الجوال المرتبط بالحساب.
- سنقوم بالتحقق من الطلب ثم تنفيذ الحذف خلال 7 أيام عمل كحد أقصى وفقًا للمتطلبات النظامية.
10 - الإشعارات
قد نرسل إشعارات داخل التطبيق أو على الهاتف من أجل:
- تحديث حالة الطلب.
- تذكير بموعد الاستلام.
- رسائل مهمة متعلقة بالخدمة.
- يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات الهاتف.
11 - روابط وخدمات خارجية
- قد يحتوي التطبيق على تكاملات/خدمات طرف ثالث (مثل خدمات خرائط أو خدمات تشغيل النظام).
- تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
12 - تحديثات سياسة الخصوصية
- قد نقوم بتحديث هذه النسخة لسياسة الخصوصية من وقت لآخر.
- سنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
- قد نخطرك داخل التطبيق عند وجود تغييرات جوهرية.
13 - التواصل معنا
لأي استفسارات حول الخصوصية أو البيانات أو طلبات حذف البيانات:
تواصل معنا عبر ..
support@refact.sa
admin@refact.sa
الموقع: https://refact.sa