حذف الحساب والبيانات

حذف الحساب والبيانات – Refact

يتيح لك تطبيق Refact طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت.

طريقة طلب حذف الحساب

يمكنك طلب حذف الحساب بإحدى الطرق التالية:

1 - عبر البريد الإلكتروني (الطريقة الأسرع)

أرسل رسالة إلى : support@refact.sa
- اجعل عنوان الرسالة : طلب حذف حساب – Refact
- اكتب داخل الرسالة البيانات التالية (للتأكد من ملكية الحساب):
1- رقم الجوال المسجل في التطبيق.
2- الاسم (كما هو في الحساب إن وجد).
3- المدينة والحي (إن كانت مسجلة بالحساب).
4- سبب الحذف (اختياري).
- ملاحظة: لا ترسل كلمة المرور نهائيًا.

2 - عبر نموذج “تواصل معنا

يمكنك أيضًا إرسال طلب الحذف عبر صفحة التواصل : تواصل معنا
- اجعل عنوان الرسالة : طلب حذف حساب – Refact
- اكتب داخل الرسالة البيانات التالية (للتأكد من ملكية الحساب):
1- رقم الجوال المسجل في التطبيق
2- الاسم (كما هو في الحساب إن وجد)
3- المدينة والحي (إن كانت مسجلة بالحساب)
4- سبب الحذف (اختياري)
- ملاحظة: لا ترسل كلمة المرور نهائيًا.

ماذا يحدث بعد إرسال الطلب؟

- سنقوم بمراجعة الطلب والتأكد من ملكية الحساب.
- سيتم حذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال 7 أيام عمل كحد أقصى، وقد تمتد المدة إلى 30 يومًا في حالات نادرة (مثل التحقق الإضافي أو ضغط الطلبات).

البيانات التي يتم حذفها عند حذف الحساب

عند تنفيذ طلب حذف الحساب، يتم حذف البيانات التالية من أنظمتنا:
- بيانات الملف الشخصي (مثل الاسم، رقم الجوال، نوع الحساب، جهة العمل إن وجدت).
- بيانات الموقع المرتبطة بالطلبات (إن كانت محفوظة ضمن الطلب).
- الطلبات/العمليات المرتبطة بالحساب وسجلها داخل التطبيق.
- الصور/المرفقات المرتبطة بالطلبات (إن وجدت).
- النقاط/المحفظة (إن كانت مرتبطة بالحساب).

بيانات قد نحتفظ بها لفترة محدودة (استثناءات)

قد نحتفظ ببعض البيانات لفترة محدودة فقط لأسباب أمنية/منع الاحتيال/الامتثال أو ضمن النسخ الاحتياطية، مثل:
- سجلات تقنية أساسية (Logs) لتأمين الخدمة ومنع إساءة الاستخدام
- نسخ احتياطية دورية قد تحتوي على بياناتك لفترة محدودة ثم تُستبدل تلقائيًا
- لا يتم استخدام هذه البيانات لأغراض تسويقية.

سياسة الخصوصية و التواصل

- لمزيد من التفاصيل حول كيفية تعاملنا مع البيانات
يرجى مراجعة سياسة الخصوصية على الرابط التالي : سياسة الخصوصية
- للتواصل والاستفسارات أو أي مساعدة أضافية تواصل معنا على :
support@refact.sa