الأسئلة الشائعة

ريفاكت خدمة سعودية متخصصة في تنظيم جمع مواد إعادة التدوير من المنازل والمتاجر في مدينة مكة المكرمة.
نقوم بتجميع المواد القابلة لإعادة التدوير، فرزها وتقييمها بسعر عادل، ثم تحويل قيمتها إلى رصيد في محفظتك داخل تطبيق ريفاكت.

نستقبل حاليًا مجموعة من مواد إعادة التدوير، من أهمها:

• الكرتون وصناديق التغليف الجافة

• الورق والدفاتر والكتيبات والإعلانات الورقية غير الملوثة

• عبوات المياه والعصائر البلاستيكية وبعض أنواع البلاستيك الأخرى حسب المواصفات

• علب المشروبات المعدنية (ألمنيوم ومعادن خفيفة)

• بعض القطع المعدنية الخفيفة الصالحة لإعادة التدوير

• الزجاجات والزجاجيات السليمة في بعض الحالات

تختلف التفاصيل حسب سياسة الاستقبال وتقييم المندوب في وقت الزيارة.

نعم، حفاظًا على السلامة والجودة لا نستقبل عادةً:

• المواد الملوثة بالزيوت أو الدهون أو المواد الكيميائية

• النفايات الطبية أو الخطرة

• النفايات المنزلية العامة أو بقايا الطعام

• الزجاج المكسور أو الحاد بشكل يعرّض المندوب للخطر

في حال وجود مواد غير واضحة، يمكن لمندوب ريفاكت تقييمها عند الزيارة.

نهدف إلى أن تكون الزيارة مجدية للعميل ولريفاكت في نفس الوقت؛ لذلك قد يتم وضع حد أدنى تقريبي للكمية أو القيمة في بعض الأحياء أو الفترات.
في الحالات التي تكون فيها الكمية قليلة جدًا، قد يقترح عليك المندوب تجميع كمية أكبر في زيارة لاحقة.

1. حمل تطبيق ريفاكت على جوالك.

2. سجّل الدخول أو أنشئ حسابًا جديدًا برقم الجوال.

3. اختر نوع وكمية المواد المتوفرة لديك وموقع الاستلام.

4. حدد الوقت المناسب لزيارة المندوب (حسب الخيارات المتاحة في التطبيق).

5. أكّد الطلب وانتظر إشعار تأكيد الزيارة.

تعمل ريفاكت حاليًا داخل مدينة مكة المكرمة، وتغطي معظم الأحياء الحيوية داخل المدينة.
نعمل بشكل مستمر على توسيع نطاق الخدمة، ومع تطور العمل سيتم الإعلان عن إضافة أحياء جديدة أو مدن أخرى مثل جدة والطائف والرياض والمدينة المنورة عبر التطبيق والموقع الرسمي.

تختلف أوقات العمل حسب ضغط الطلبات وفترات الذروة، لكن غالبًا تكون زيارات المندوبين ضمن أوقات العمل اليومية المعتادة.
عند إنشاء الطلب في التطبيق ستظهر لك الفترات المتاحة للاختيار، ويتم تنسيق الزيارة بناءً على الموعد الذي تختاره قدر الإمكان.

• عند وصول المندوب يقوم بفرز المواد والتأكد من مطابقتها للمواصفات (نظيفة، غير ملوثة، صالحة لإعادة التدوير).

• يتم وزن المواد أو تقديرها حسب نوعها وطريقة التقييم المعتمدة.

• بعد ذلك يتم حساب القيمة بناءً على الأسعار المعتمدة لدى ريفاكت في وقت الزيارة.

• تظهر لك تفاصيل التقييم داخل التطبيق، مع قيمة العملية التي ستضاف إلى محفظتك.

بعد انتهاء المندوب من الفرز والتقييم وتأكيد العملية، يتم إضافة القيمة مباشرة إلى محفظتك داخل تطبيق ريفاكت في أغلب الحالات.
في بعض الحالات التشغيلية قد يستغرق الأمر وقتًا قصيرًا للمراجعة، وسيصلك إشعار بمجرد إضافة الرصيد.

يتم حفظ قيمة مواد إعادة التدوير في محفظتك داخل تطبيق ريفاكت.
طرق الاستفادة من الرصيد (مثل: السحب النقدي، التحويل البنكي أو استخدامه في خدمات أو مزايا أخرى) تخضع لسياسات ريفاكت الحالية، والتي يتم توضيحها داخل التطبيق أو من خلال التواصل مع فريق الدعم.
عند أي تحديث في طرق الاستفادة من الرصيد سيتم الإعلان عنه بشكل واضح.

قد يرفض المندوب بعض المواد في الحالات التالية:

• إذا كانت ملوثة بشكل يمنع إعادة تدويرها

• إذا كانت غير مطابقة لنوع المواد المذكورة في الطلب

• إذا كانت مكسورة أو خطرة (مثل الزجاج الحاد)

في هذه الحالة يوضح لك المندوب السبب، ويقوم بتقييم بقية المواد المقبولة فقط.
يمكنك دائمًا سؤال المندوب عن أفضل طريقة لتجهيز المواد للزيارة القادمة.

لا نفرض أي رسوم على العميل مقابل زيارة المندوب وجمع المواد المقبولة لإعادة التدوير في الظروف العادية.
تغطية التكلفة تكون من خلال إعادة بيع المواد لشركات ومصانع إعادة التدوير.
في حال وجود أي رسوم خاصة أو شروط استثنائية في أحياء معينة سيتم توضيحها مسبقًا داخل التطبيق أو أثناء إنشاء الطلب.

للحصول على أفضل تقييم وسرعة في الزيارة يُفضَّل:

• تفريغ العلب والزجاجات من السوائل تمامًا

• التأكد من جفاف الكرتون والورق وعدم اتساخهما بالزيوت أو الطعام

• فصل الأنواع قدر الإمكان (ورق، كرتون، بلاستيك، معادن…)

• تجميع المواد في أكياس أو صناديق يسهل حملها ونقلها

هذا يساعد المندوب على الفرز بسرعة، ويساهم في الحصول على تقييم أفضل للمواد.

نحرص على الالتزام بالمواعيد قدر الإمكان، لكن في بعض الحالات قد يحدث تأخير لأسباب تشغيلية أو ازدحام في الطلبات.
إذا لم يصل المندوب في الوقت المحدد يمكنك:

• متابعة حالة الطلب من داخل التطبيق

• أو التواصل مع خدمة العملاء/الدعم عبر البيانات الموجودة في صفحة تواصل معنا أو من خلال الواتساب الرسمي

سيتم مراجعة طلبك والتواصل معك لتحديث الموعد أو إعادة جدولة الزيارة.

في حال وجود أي مشكلة (مثل خطأ في عرض الرصيد، تعطل في تسجيل الدخول، أو استفسار عن عملية معينة):

1. تأكد أولًا من تحديث التطبيق إلى آخر إصدار متوفر.

2. جرّب إغلاق التطبيق وإعادة فتحه.

3. إن استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم عبر:

   • نموذج التواصل في صفحة تواصل معنا على الموقع

   • أو الواتساب/الإيميل الرسمي الموضح في التطبيق والموقع

يرجى إرسال رقم جوالك المسجل في ريفاكت وأي تفاصيل تساعدنا على مراجعة المشكلة بسرعة.